Preguntas frecuentes de Vakán
Versión 3 · 21/9/2026
¿Cómo contacto a Vakán?
Escribe a admin@vakan.org.
¿Cómo creo mi cuenta?
Completa el registro, lee y acepta los términos y la política de privacidad publicados, y verifica el correo mediante el enlace recibido. Usa una contraseña propia y no la compartas.
¿Crear una cuenta me obliga a aportar dinero?
No. La participación es una operación adicional. Antes de realizarla, revisa sus condiciones y pide al responsable cualquier información que falte sobre el proyecto, el destinatario del dinero y sus riesgos.
¿Subir un comprobante acredita inmediatamente el saldo?
No. El comprobante se registra para revisión y conciliación. Un archivo cargado o una referencia repetida no demuestran por sí solos un nuevo pago.
¿Las ganancias son garantizadas?
No deben interpretarse así. Los rendimientos se presentan como aproximados. El sistema realiza cálculos automáticos a partir de parámetros diarios, pero esos cálculos no verifican por sí mismos ingresos reales o dinero disponible. Lee la información de riesgos y solicita el respaldo de la operación.
¿Cuáles son los planes?
Semilla: USD 50 y 30 días hábiles.
Impulso: USD 100 y 40 días hábiles.
Expansión: USD 150 y 45 días hábiles.
Visión: USD 250 y 50 días hábiles.
Las referencias económicas y las limitaciones de sus cálculos se detallan en los términos y el documento de riesgos.
¿Cuándo se atienden los retiros?
La ventana operativa es sábados y domingos de 09:00 a 16:00, hora de Ecuador continental. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario pueden quedar programadas. Presentar una solicitud no implica acreditación bancaria inmediata; consulta el estado y la previsión de atención con el responsable.
¿Qué pasa con el saldo que solicito retirar?
Se reserva para impedir utilizarlo a la vez en otra operación. El panel debe distinguir solicitud, revisión y pago. Una transferencia debe poder respaldarse con su comprobante.
¿Puedo cancelar antes del vencimiento?
Puedes presentar la solicitud mediante la función disponible o soporte. La aprobación y el tratamiento del capital dependen de las condiciones de la operación; pide aclaración antes de participar. Solicitar la cancelación no equivale a que ya se haya ejecutado.
¿Cómo pido ayuda o presento un reclamo?
Escribe a admin@vakan.org o utiliza el panel de ayuda. Indica la operación y el problema, sin incluir contraseñas ni códigos de seguridad.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre los datos?
Usa el mismo correo con asunto “Privacidad”. La política explica los derechos, la verificación de identidad y la conservación de evidencia cuando exista un fundamento aplicable. También puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
¿Qué comisión tienen los nuevos retiros?
En las nuevas solicitudes que incluyan la aceptación expresa de esta condición, se aplica una comisión del 10 % del importe solicitado, destinada definitivamente a Vakán cuando el retiro se registra como pagado. La comisión se redondea al centavo más cercano; las fracciones de medio centavo se redondean hacia arriba. Antes de confirmar se muestran el importe solicitado, la comisión y el importe neto a recibir. Por ejemplo, al solicitar USD 10,00 se reservan USD 10,00, la comisión es USD 1,00 y el importe a transferir es USD 9,00. La comisión se aplica tanto al saldo disponible como a los bonos. Si la solicitud se rechaza o cancela antes del pago, se devuelve todo el importe reservado y no se cobra comisión. Los retiros solicitados antes de habilitar esta condición mantienen sus condiciones originales. La aprobación no realiza una transferencia automática: el administrador efectúa el pago neto y lo registra con su referencia y comprobante.